El presidente del ENCOSEP, Cristian Serdeiro, explicó que durante esta semana recibieron tres reclamos vinculados a avisos de corte de gas por parte de Camuzzi y señaló que buscan orientar a los usuarios para que puedan gestionar cada situación antes de que se concrete la interrupción del servicio.

En diálogo con Actualidad 2.0 por Radio del Mar, Serdeiro aclaró que el organismo no tiene competencia directa sobre la prestación del servicio, pero que ante los reclamos de los vecinos trabajan para indicarles cuáles son las vías y organismos correspondientes para intentar resolver cada situación.

“Nosotros no tenemos competencia. Hoy tomamos reclamos porque hay muchos avisos de corte por parte de Camuzzi. Lo que hacemos es desandar el camino, indicar dónde tiene que reclamar o cuáles son los organismos”, explicó.

El titular del ENCOSEP remarcó que los avisos de corte adquieren especial relevancia en el caso del gas, debido a que la reconexión del servicio requiere un procedimiento más complejo que en el caso de la energía eléctrica.

“Vienen avisos y muchas veces es una práctica de avisarle a los usuarios porque el corte del gas es más complejo que cortar la energía. Hay que tener la inspección de un especialista matriculado para hacer la reconexión”, señaló.

En ese sentido, advirtió que una eventual interrupción puede generar un problema económico adicional para las familias, ya que la restitución del servicio implica una serie de pasos y costos.

“Camuzzi da aviso porque la reinstalación del sistema es más compleja y a los vecinos se les va a complicar poder costearlo”, sostuvo.

Serdeiro también indicó que, según la información que manejan, la empresa concesionaria realiza gestiones directas en algunos casos cuando los usuarios se comunican ante la llegada de una intimación.

Por eso, pidió a los vecinos que no dejen pasar los avisos de corte y que se comuniquen para buscar una alternativa antes de que la situación avance.

“Entendemos que la concesionaria hace algún tipo de gestión directa para aquellos que se comunican. Sabemos que está difícil hacerle frente a los servicios, pero si llega el aviso no dejen pasar la posibilidad de comunicarse, así uno lo puede gestionar al sector de reclamos”, expresó.

El presidente del ENCOSEP confirmó que durante esta semana ya recibieron tres reclamos relacionados con esta problemática y que la preocupación está puesta en encontrar herramientas que permitan dar respuesta a los usuarios.

“Esta semana fuimos recibiendo tres reclamos. Nos preocupamos para buscar la herramienta de respuesta”, concluyó.