En diálogo con La Tribuna por Radio del Mar, el gerente Administrativo Comercial de la Sociedad Cooperativa Popular Limitada, Vicente Yorio, confirmó la puesta en marcha de una nueva versión del portal “Mi SCPL”, con el objetivo de facilitar trámites y mejorar la experiencia de los usuarios.

Según explicó, la actualización responde a una demanda de los propios asociados, que solicitaban una plataforma más intuitiva y similar a las herramientas digitales que hoy ofrecen bancos y otros servicios. “Es una página totalmente renovada, pensada para que el usuario pueda manejarse de manera más simple, tanto desde una computadora como desde el celular”, señaló.

El nuevo portal permitirá realizar diversas gestiones sin necesidad de acercarse a una oficina. Entre ellas, iniciar trámites, dar altas o bajas de servicios, gestionar el servicio de sepelio, pagar facturas propias o de terceros y consultar consumos históricos para comparar períodos y detectar variaciones.

Durante una etapa de transición, convivirán el sitio anterior y el nuevo, aunque desde la cooperativa recomiendan registrarse y actualizar los datos en la nueva plataforma. “Es importante porque muchas comunicaciones se realizan por correo electrónico o WhatsApp, especialmente ante inconvenientes o avisos”, indicó Yorio.

Además, destacó que el sistema guía al usuario paso a paso y que cuenta con asistencia virtual para responder consultas de manera ágil. En ese sentido, aseguró que los tiempos de respuesta para gestiones digitales no superan, en general, las 24 horas.

En cuanto a la atención, aclaró que la digitalización no reemplaza los canales tradicionales. “La cooperativa sigue atendiendo de manera presencial. Esto es para acercarnos más al usuario, no para reemplazar el contacto”, remarcó.

Por otra parte, el funcionario se refirió al comportamiento de los usuarios frente al pago de servicios en el actual contexto económico. “La gente prioriza mantener los servicios al día. Aun con dificultades, el nivel de morosidad se mantiene bajo”, sostuvo.

Finalmente, Yorio señaló que el objetivo de estas herramientas es brindar mayor accesibilidad y acompañar a los vecinos en la gestión cotidiana de sus servicios, con opciones que permitan resolver trámites desde cualquier lugar.