El hecho ocurrió durante la madrugada del lunes en el condominio Mirador del Faro, un complejo cerrado que se promociona como seguro al contar con cámaras de vigilancia, guardias y acceso controlado. A pesar de que el vehículo, una Toyota Hilux SRX, tenía alarma y traba volante, los delincuentes lograron sustraerlo y escapar rompiendo el portón principal del predio a pocos metros de la garita de vigilancia.

Además del rodado, los asaltantes se llevaron 3.500 dólares en efectivo que la familia tenía reservados para los gastos del viaje y el regreso a su hogar. Las víctimas denunciaron públicamente la falta de reacción del personal de seguridad durante el episodio, señalando que el guardia de turno no intervino ni llamó a los carabineros. Las sospechas de complicidad aumentaron luego de que se constatara que el vigilador no volvió a presentarse a trabajar tras el robo.

Como consecuencia del estrés vivido, uno de los integrantes del grupo familiar, compuesto por la pareja y tres hijos, debió recibir atención médica tras manifestar dolores físicos. El caso se suma a otros hechos de inseguridad contra turistas argentinos en territorio chileno, lo que motivó a la Embajada argentina a emitir una serie de recomendaciones.

Entre los consejos sugeridos figuran priorizar los pagos digitales sobre el efectivo, evitar dejar pertenencias a la vista dentro de los vehículos, utilizar estacionamientos privados y no aceptar ayuda de desconocidos ante imprevistos en la ruta como pinchaduras de neumáticos.